Política de envíos y devoluciones

ENVÍOS:

En cumplimiento del deber de información estipulado en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Dechill2023, S.L., con CIF B44843779, en adelante D´Chill .es, en calidad de titular del sitio web www.dchill.es, con domicilio en Berlín, 22 C, código postal 28232 a Las Rozas, Madrid, dirección de correo electrónico pedidos@dchill.es, procede a comunicarles la presente información que www.dchill.es se comprometen a respetar.

Nuestro compromiso es garantizar que nuestros productos ultracongelados lleguen a su destino en las mejores condiciones posibles. Actualmente, realizamos envíos únicamente a determinadas zonas de Madrid.

Plazo de Entrega:
El tiempo máximo de entrega es de 24- 72 horas hábiles desde la formalización del pedido. Nos aseguramos de que sus productos sean entregados dentro de este plazo, en condiciones óptimas de conservación.

Confirmación de Entrega:
Una vez formalizado su pedido, nos pondremos en contacto con usted para acordar la fecha y franja horaria de entrega. De esta manera, podrá planificar la recepción de sus productos de manera cómoda.

Condiciones de Envío:
Todos nuestros productos ultracongelados se transportan utilizando sistemas de refrigeración para asegurar que lleguen en perfecto estado.

DEVOLUCIONES:

Debido a la naturaleza de nuestros productos ultracongelados, no aceptamos devoluciones una vez que el pedido ha sido entregado, salvo en casos excepcionales. Si los productos llegan en mal estado o con algún daño durante el transporte, puede solicitarnos una devolución o reembolso en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido.

Condiciones para Devoluciones:
Para procesar una devolución o reembolso, es imprescindible que nos contacte en las primeras 24 horas después de la entrega, enviando fotos del estado de los productos y el embalaje. Evaluaremos el caso y, en su caso, le ofreceremos una solución adecuada.

Excepciones:
No se aceptan devoluciones por motivos ajenos al estado del producto (por ejemplo, cambio de opinión o incorrecta conservación por parte del cliente).

Gracias por confiar en nosotros. Nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a brindarle un servicio de atención al cliente eficiente y accesible. Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestros envíos o devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros.